Comment pourrait elle se faire pardonner ?

Bonjour,
une de mes amis ses chicaner avec les gars quelle aime il y a quelque temps. Elle voulais au début que se soit comme avant, mais monsieur en fesait qu'a sa tête elle a fini par rencontrer un autre gars avec qui elle à sortit pendant quelle que temps , mais un soir le gars qu.elle aimait c'est mis à lui parler pour lui dire à quelle point elle l'a blesser. Ses a ce moment qu'elle ses rendu contre qu'elle l'aimais encore. Elle lui a dit que ses souvenir avec lui lui manquait mais elle était encore en couple (elle a casser par la suite). Elle ses mise a lui parler et quelle voudrait tout recommencer et que s soit comme avant qu'il lui manquait trop. Mais il disait que mon amie l'avait remplacer par un autre même si elle avait casser. Et la elle lui a demander comment se faire pardonner il a répondu qu'il ne le savait pas mais que si elle voulait se faire pardonner il faudrait qu'elle trouve par elle même. Mais les excuses par parole ne fonctionnais pas. Alors elle ne sait pas quoi faire pour se faire pardonner . Avez vous une idée ?