Problème compte ameli

Bonjour à tous
j'ai créer un compte ameli car cela fait 2 mois que j'attends ma carte vitale.
Voulant savoir où cela en était, j'ai créé le compte. Les trois premiers jours tout c'est bien déroulé.
Mais vouloi depuis 5 jours dès que je veux me connecter ce message s'affiche "Votre situation au regard de l'Assurance Maladie ne vous permet pas d'accéder à votre compte ameli. Un message va être envoyé à votre caisse pour l'en informer. Veuillez remplir le formulaire suivant afin d'obtenir une réponse de votre caisse. "

est ce que c'est déjà arrivé à quelqu'un et comment avez vous fait s'il vous plait.

Cordialement.