Choix d'un robot : Thermomix TM31 ou Kenwood Cooking Chef ?

Coucou  Laetitia,

j'etais pratiquement dans la même situation que toi il y a peu de temps

le dilemme entre un thermomix TM6 et un cooking chef gourmet

au final j'ai opté pour le kenwood et j'ne suis bien contente. il était moins cher et plus fonctionnel que le thermomix

à bientôt

J ai hésité entre les deux ce qui m a fait choisir le cooking chef c est la grande capacité du bol car je cuisine de plus grosses quantités souvent pour congeler et souvent du monde.j aurais voulu les deux pour se compléter mais pas sûre que ce soit utile.si vous voulez me donner votre avis !!!

SAV KENWOOD INCOMPÉTENT

Le cooking chef est un bon appareil quand il fonctionne mais à fuir quand il y a des problèmes......

Un SAV DÉPLORABLE voir même INEXISTANT. Ils ne doivent pas connaître la vrai signification du mot SAV. Quel regret d’avoir acheter cet appareil surtout au prix que ça coûte....

J’ai acheté un cooking chef en juin 2015. Premier problème en février 2016 de la rouille tombe de la sortie planétaire et le variateur fonctionne mal. Première réparation mais les 2 problèmes persistent.

Juin 2016, 2ème appel au service technique, le ressort qui permet de maintenir les ustensiles sur la sortie planétaire a cassé dû à la rouille. Mon appareil est inutilisable et est à nouveau renvoyé en réparation en rappelant également qu’il y a toujours un problème au niveau variateur.

Novembre 2017, je retrouve encore de la rouille dans le fond de mon bol (le ressort est encore en train de rouiller et va à court ou long terme se casser). Je décide de faire une réclamation via le site internet Kenwood en demandant l"échange de mon robot,étant donné que le problème est récurent et qu’il se reproduira encore après réparation. 

Je reçois, le 7 décembre 2017, un appel du service technique pour m’informer, que suite à ma réclamation de novembre, ils vont prendre en charge la réparation de mon appareil. Mais aucune explication du service après vente concernant mon problème récurent. De plus le SAV est injoignable par téléphone.

Je décide donc, dans la foulée, de faire une nouvelle réclamation mais sous une nouvelle référence l’ancienne n’étant plus utilisable.... mais je prends bien soin de rappeler mon ancienne réclamation. Et là, SILENCE RADIO ou plutôt SILENCE MAIL ou même les 2..... PLUS DE NOUVELLES.....

Le 6 mars 2018, je décide donc d’envoyer un recommandé avec AR au service consommateur qui NE DAIGNE PAS ME RÉPONDRE. 

Entre temps, je fais remarquer que le bouton pulseur a décidé lui aussi de ne plus fonctionner et cerise sur le gâteau, mon ressort vient de casser une nouvelle fois et à ce jour je ne peux plus utiliser mon appareil. ÇA FAIT VRAIMENT BEAUCOUP.

Le 4 avril 2018, j’appelle le service technique ( je rappelle que le SAV est injoignable par téléphone, même le service technique ne peut, soi-disant, pas les joindre......) afin de savoir ou en est mon dossier. Il me répond qu’il n’est pas au courant de ma réclamation puisqu’ils ne peuvent pas communiquer entre eux. Mais que si je le souhaite, je peux faire réparer mon appareil. En affirmant mon mécontentement, j’obtiens du service technique, enfin soi-disant, que leur direction va contacter le SAV pour se renseigner sur le suivi de mon dossier et qu’ils vont me rappeler....

14 mai, n’ayant toujours et encore pas de nouvelles, j’appelle une nouvelle fois le service technique concernant mon appel d’avril, et là, comme par hasard, aucune trace de cette promesse faite lors de mon ancien appel. On finit par m’informer que si le SAV ne m’a pas répondu c’est que m’a demandé a été refusée.... QUEL DRÔLE DE SERVICE  QUI NE CONTACTE PAS SES CLIENTS.....

Je comprends donc que je n’ai plus qu’à faire réparer mon appareil et attendre que le problème se reproduise.... ce que j’en retiens: ACHETE ET ASSUME.....

Aujourd’hui mon appareil est toujours HS

A QUOI ÇA SERT D’AVOIR UN SAV SI ILS NE CONNAISSENT PAS, EUX MÊMES, L’UTILITE DE CE MOT...... QU’ILS N’ASSUMENT PAS LEURS ERREURS.....

Vu le prix de cet appareil, il est inadmissible que ma demande soit restée sans réponse surtout quand il s’agit d’un VICE CACHÉ.

LE SAV EST INCOMPÉTENT, SANS UTILITÉ ET N’A MÊME PAS LA POLITESSE DE RÉPONDRE À SES CLIENTS.

NE L’ACHETEZ PAS, ÇA VOUS ÉVITERA TOUS CES DÉSAGRÉMENTS ET VOUS GAGNEREZ 1300€.

Acheter THERMOMIX où le SAV est à l’écoute de ses clients.

Kenwood vous vend du rêve et c’est carrément du vol, de l’arnaque.

FUYEZ......

S.MASSON

Salut les gars!!! Au lieu d'obtenir un prêt, il y a quelque chose de mieux, j'ai une carte de guichet automatique vierge qui peut retirer 2 000 $ par jour. Je l'ai eu de M. Stanley la semaine dernière mercredi et maintenant j'ai 8 000 $ La carte retire de l'argent de tous les ATM et il n'y a pas
nom dessus n'est pas traçable et maintenant j'ai de l'argent pour une nouvelle maison et
assez d'argent pour moi et mes 4 enfants. Je suis vraiment heureux avec M. Stanley et
Je l'ai envoyé par courriel parce que j'ai rencontré deux personnes avant lui et ils ont pris mon argent sans savoir qu'ils étaient des escroqueries. Mais je suis heureux maintenant. M. Stanley a envoyé la carte par DHL et je l'ai eu dans deux jours. Obtenez un de lui maintenant. il donne pour aider les gens même si c'est illégal mais ça aide beaucoup et personne ne se fait prendre. La carte fonctionne dans tous
pays à l'exception des Philippines, du Mali et du Nigeria. le contacter aujourd'hui via
WhatsApp +1 715 352-1603 ou adresse e-mail via ***@***

Attention ! pas de SAV en France. C'est très compliqué à faire réparer quand plus sous garantie.
D'autres robot sont aussi bien voir mieux car moins bruyant et ayant un SAV en France.

Je déconseille vivement le Cooking Chef.

Robot défaillant, très mal conçu (techniquement parlant). Le système électronique est à remplacer en intégralité dès premiers usages. Un problème récurrent chez la plupart des utilisateurs - la molette à vitesses qui ne répond pas soit d'usine (mon cas), soit rapidement fatiguée à un usage normal, en plus de bols (blender etc.) qui fuient, qui ne se clipsent pas correctement, qui tombent en cours d'utilisation... après quoi leur SAV a le toupet de vous accuser de mauvais usage, histoire de vous faire payer les réparations qui ne servent de toute façon à rien, puisque le robot est juste défaillant à plusieurs niveaux. Sans compter le fait qu'il mettent facilement un mois à vous répondre (mois durant lequel votre garantie court inévitablement à sa fin! là, ils sont très à cheval sur la réglementation en revanche, à la minute près) ... et juste pour vous dire qu'ils n'en ont rien à faire.

Personnellement, mon Cooking Chef était carrément défaillant d'usine. Ils ont refusé de me rembourser (comme la loi m'y autorise!!! c'est de droit!). Ils ne se sont même pas donné la peine de me proposer un échange (également de droit!). Après réparation par un technicien agréé Cooking Chef, j'ai pu constater les défaillances successives sus-mentionnées. Si j'avais été la seule, j'aurais invoqué la malchance, mais ce sont des problèmes récurents, rencontrés par un trop grand nombre d'utilisateurs.

Ce qui est surtout scandaleux et inhumain, c'est le traitement qu'ils se permettent d'infliger à leur clients. Ils essaient de rejeter insolemment l'entière responsabilité sur vous. S'ils osent faire ça, même lorsque le robot est directement défaillant d'usine et que LEUR expert certifie que ce robot n'a jamais servi, je ne veux même pas imaginer le traitement qu'ils réservent à des clients ayant le malheur de constater ces mêmes défaillances en cours d'utilisation...

Pour la malhonnêteté et l'irresponsabilité avec Cooking Chef vous en avez vraiment pour votre argent. Mais c'est tout ce que vous aurez. Pas de robot pour concocter autre chose comme plat.

1300€ (moi, qui adore cuisiner et qui suis capable de faire des pièces montées juste à la fourchette, j'avais acheté aussi d'autres accessoires, en plus... persuadée qu'il s'agissait d'un excellent produit...) pour un robot qui ne vous sert même pas à monter des blans en neige...

J'ai un robot cuiseur Moulinex à environ 240 € et il est parfais pour faire un tas de choses.

...

Bonjour,
Si vous permettez, un autre choix s'offre à vous : depuis Noël, je suis en possession de l'i-Cook'in, commercialisé en Ateliers culinaires à domicile (comme le Thermomix) par la Société Guy Demarle, pour un prix très voisin de celui du Thermomix.
Je suis extrêmement satisfaite de mon i-Cook'in et si le choix était à refaire, je referais le même.
Pour être sincère, il est très comparable au Thermomix d'un point de vue culinaire et j'avais, moi aussi, beaucoup hésité avant de me décider pour l'i-Cook'in. Si j'ai finalement opté pour ce dernier, c'est pour les raisons suivantes :
- D'abord, il peut être connecté en wi-fi et l'on peut donc ainsi accéder très facilement (et sans clé, ni carte) à de très nombreuses recettes, excellentes, réalisables "en pas à pas", c'est-à-dire en grande partie automatisées, ce qui fait qu'on le prend rapidement en main, que c'est extrêmement confortable, et qu'en plus on gagne du temps. A noter que cette connexion permet aussi d'accéder à d'autres fonctionnalités très pratiques (comme, par exemple "ma liste de courses" ou "mes menus de la semaine").
- Ensuite, la cuisson se fait par induction. Elle est donc rapide, souple et homogène. Si vous possédez par ailleurs une plaque de cuisson ou une cuisinière à induction (ce qui est mon cas), vous comprendrez ce que je veux dire : lorsqu'on a goûté à la cuisson à induction, on ne peut plus s'en passer.
- Enfin, son écran, tactile, n'est pas situé (comme c'est le cas pour le Thermomix) sous le bol : il est déporté sur le côté, ce qui permet à la fois qu'il n'y ait pas de risques d'éclaboussures, mais aussi d'avoir un écran plus grand (non pas de la taille de celui d'un smartphone, mais de la taille de celui d'une petite tablette) et donc extrêmement confortable (très lisible).
Voilà. Il serait dommage que vous passiez à côté de cette autre possibilité. Si vous ne savez pas comment voir fonctionner l'i-Cook'in (ce qui est la meilleure façon pour prendre sa décision en connaissance de cause), allez sur le site guy-demarle.fr : il vous sera facile d'obtenir les coordonnées d'une Conseillère culinaire, qui pourra venir vous le démontrer, recettes à l'appui.
J'espère vous avoir aidée à faire votre choix.
Bien cordialement.

J'avais le TM31, et j'ai maintenant le TM5 sorti depuis septembre 2014. Je m'en sert tous les jours et j'en suis pleinement satisfait. Le bol du TM5 est plus grand et le Varoma (cuit vapeur) aussi. C'est un appareil qui fait tout, sans besoin de plein d'accessoires. En plus, le TM5, avec ses clés recettes permettent un suivi pas à pas de la recette sur l'écran tactile de l'appareil ... Magique !!! J'ai aussi appris par ma conseillère (qui reste toujours en contact avec moi) que Thermomix allait sortir (en mai/juin ?) une nouvelle clé où on pourra télécharger toutes les recettes de mon Espace Privilège "mythermomix.fr" J'aurai ainsi des milliers de recettes directement sur l'écran de mon TM5. J'ai hâte. J'aime bien les livres de recettes, je trouve que ce sont de beaux objets (et j'en ai pas mal) mais je suis aussi très connecté. Bref ! pour moi, y'a pas photo, Thermomix is the best one !!

Bonjour, si cela peut vous aider à choisir: voici mon expérience du thermomix:
Après 1 mois d'utilisation, de l'eau s'infiltre dans la base de l'appareil, obligée de le renvoyer en réparation. Bilan : après 3 semaines d'attente pour avoir un devis et sans savoir si l'appareil avait même bien été réceptionné, plus de 300€ de réparation ! Rien n'est garanti alors que rien n'est prévu pour empêcher l'eau de s'infiltrer en cas de débordement, de couteaux mal fixés etc. Au moment d'accepter (à contre coeur) le devis, nous demandons à changer de transporteur et de passer par Chronopost (qui en cas d'absence met le colis à disposition à la poste) car Vorvek ne passe que par UPS, transporteur très intelligent qui ne passe que du lundi au vendredi de 9h à 17h chez vous, sans vous prévenir bien sûr, hormis : « bonjour je suis en bas de chez vous, vous êtes là ? » « Non, on est mardi 15h, je travaille » « ha bon, vous pouvez arriver dans les 10 minutes ? » « Non, je travaille » « ha bah alors on ne peut pas livrer... » Ca, c'est ce qui c'était passé lorsque nous avons acheté l'appareil. On avait finalement du faire changer l'adresse pour le mettre à un de nos bureaux, sauf que le colis pèse une tonne, est volumineux donc à ramener en métro, je vous laisse imaginer... On voulait éviter d'avoir à recommencer.
L'aimable service client de Vorwerk nous dit que ce n'est pas à lui de s'occuper des problèmes de livraison, qu'ils n'ont qu'un transporteur, ne peuvent pas le changer et qu'on a qu'à attendre d'avoir l'avis de passage pour gérer nous même un changement d'adresse avec UPS (tout cela alors que l'appareil était toujours en réparation et n'avait donc pas quitté les locaux de Vorwerk !). A 1200€ (+300€) le mixer, nous insistons un peu et parvenons à obtenir qu'une demande soit faite à UPS de livrer dans un de leur point relais à côté de chez nous puisque non, nous ne voulons pas changer l'adresse et le faire livrer à notre bureau ou chez quelqu'un d'autre à 10km de chez nous. Finalement Vorwerk nous appelle 2 jours plus tard pour nous dire que le point relais UPS est plein et ne peut donc pas réceptionner notre colis. Du coup ils ont quand même fait partir le colis chez nous, adresse où nous ne pourrons pas récupérer le colis pour les raisons indiquées précédemment. Un peu à bout de patience, je demande des explications au service client : « pourquoi n'utiliser qu'un seul transporteur incompétent quand on ne fait que de la vente par correspondance », « pourquoi avoir tout de même envoyé le colis, sans nous avoir contacté au préalable alors que dans notre dossier il est censé y avoir une trace des nombreux appels passés pour expliquer les problèmes ? ». La personne du service client s'énerve et me dit que je suis la seule à ne pas être satisfaite de leur transporteur, que je n'ai qu'à trouver une solution en demandant à un voisin ou n'importe qui de gérer la réception et que ce n'est certainement pas à eux, Vorwerk de gérer ce genre de problème.
Résultat : nous avons l'avis de passage d'UPS, nous n'arrivons pas à les joindre, le colis est censé repartir dans 2 jours chez Vorwerk car UPS ne garde les colis qu'1 semaine.
Donc merci Vorwerk pour cette belle expérience du service client le plus incompétent et désagréable. Quand on vend des appareils à ce prix là, le client s'attend à avoir du haut de gamme. Chez vous, il n'y a bien que le prix qui est haut de gamme. Quand on vend uniquement par correspondance, on s'assure que le client puisse joindre le service client sans avoir à appeler 5 fois parce qu'il se fait balader dans les services pour finir par se faire raccroché au nez et on s'assure surtout qu'il puisse récupérer son colis sans avoir à poser une journée de congés. C'est vraiment n'importe quoi, je ne recommande à personne de passer par vous ! Allez chez Darty, achetez n'importe quel autre robot moins cher et tout aussi fonctionnel, au moins vous n'aurez pas de problème avec la vente et le service après-vente !
Cordialement,

bonjour

je vais te dire que moi boucher traiteur j étais pas pour et ma femme la acheter et je dois dire que j ai changer d avis.

J'ai testé Thermomix.... et.... j'ai bien sûr opté pour le "must du must" qu'est le cooking chef.

Au niveau des matériaux pour commencer et surtout au niveau des fonctionnalités que le petit cousin éloigné ne possède pas.

Il est super simple et agréable d'utilisation..... très silencieux.... stable car "lourd" (tout en métal)

OUI, bien sûr qu'il faut achetez COOKING CHEF car à facture simili équivalente vous cuisinerez avec un robot pâtissier semi professionnel ce qu'est très loin d'être Thermomix, réservé pour la petite popote simple du quotidien

Toutes les copines qui ont un thermomix sont des nanas qui n'aiment pas cuisiner et qui, grâce à l'appareil réussissent à faire des petits trucs sympas, mais en fait, elles font toujours la même chose !!

Le cooking chef ne s'adresse pas à cette clientèle mais à des gens qui aime cuisiner et qui veulent pouvoir le faire.

Le cooking chef est silencieux et c'est SUPER agréable.

Et alors ... Tu as choisis ?

Bonjour
Je suis dans la même hésitation je vais assister à une demo du thermomix mais si on habite pas Paris ou peut on avoir une demo du kenwood ? Si qqun en a un et se trouve dans la région de stasbourg ca m intéresserait !
Merci

Voilà mon histoire et mon expérience des robots cuiseurs :
en 2003 achat du thermomix TM21, au début ravis mais à la longue je dirais que cuisiner sans voir se qui se passe dans le bol ne correspond pas à ma "philosophie" de la cuisine et je me suis mis à m'en servir moins souvent. Il a continué cependant à me rendre bien des services, seul le bruit vraiment fort de l'appareil me génait réellement (surtout avec une cuisine ouverte). Il faut toujours l'avoir à portée de main pour systématiquement avoir le réflexe de l'utiliser.
Puis il est tombé en panne (en mai 2014) et j'ai hésité longtemps entre la réparation ou l'achat d'un nouveau robot : thermomix TM31, ou bien attendre début septembre l'arrivée du nouveau modèle thermomix, ou bien des appareils alternatifs (type cookin' de Demarle ou le Companion de Moulinex) ou encore un robot différent comme le Cooking Chef. Alors entre le Thermomix et ses "équivalents", après m'être bien renseigné, j'aurais éventuellement opté pour le Companion ou alors je serais retourné chez Vorwerk. Mais j'ai eu le malheur (ou plutôt la chance, c'était pour être sarcastique) de découvrir le Cooking Chef, et bien qu'entre le moment où j'ai eu la panne de mon thermomix et le moment où j'ai découvert le Kenwood (Cooking Chef donc) mon robot avait été réparé, j'ai décidé d'acheter le Kenwood.
Voilà un robot qui sait vraiment tout faire, et tout BIEN faire!! Oui c'est vrai il faut des accessoires spécialisés pour réaliser certaines préparations bien spécifiques, mais c'est ainsi que l'on atteint la perfection. Vous l'aurez compris j'ai acheté le Kenwood et j'ai enfin un robot qui fait tout très bien, très facilement et sans nuisances sonores.
Avez vous déjà manipulés ce robots et ses accessoires? C'est du lourd ! De la qualité quoi.
Personnellement je recommande vivement le cooking chef de Kenwood, j'ai eu le Thermomix pendant 11 ans et j'affirme qu'en ce qui me concerne, c'est incomparable. Je ne critique pas le thermomix, comme je l'ai dis il m'a rendu bien des services, mais là on ne joue pas dans la même catégorie. Pour finir c'est vrai que les accessoires prennent de la place...mais en rangeant un peu mieux ses placards, la place on la trouve. Il faut juste que ce soit à portée de main.
Voilà mon expérience, d'avance je dédaigne les attaques méprisantes des pro-thermomix qui se sauraientt accepter que l'on ne puisse pas être d'accord avec eux.
Cuisinez bien.

J'ai acheté le Cooking Premium en mai 2014 après une démonstration très convaincante. Je m'en suis servie une douzaine de fois avant qu'il ne tombe en panne (utilisation normale et respect des consignes). Quelque soit la vitesse choisie, le robot se mettait en vitesse maximum (fabrication pour la 4ème fois d'une pâte à pain avec le pétrin selon la recette du livre joint). Je l'avais utilisé sans aucun souci les fois précédentes (dont la veille), et j'en étais ravie. J'en ai fait l'apologie autour de moi.

L'appareil est donc parti en réparation (échange impossible même pour un temps d'acquisition très court -moins d'1 mois après mise en service- , même avec l'extension de garantie). Les personnes de l'assistance technique (par ailleurs très aimables) me disent que l'appareil me sera restitué dans un délai de 4 ou 5 jours ouvrés. Très bien, une petite semaine d'attente, ce n'est pas la lune. Le retrait du robot par UPS se fait le lendemain comme convenu en temps et en heure. Mais voilà, au bout d'une semaine, toujours pas de nouvelles de la réparation. Je recontacte l'assistance technique qui m'informe qu'ils ont laissé les instructions pour que le SAV m'appelle rapidement... Silence radio (on me dit que la responsable du SAV est seule à devoir gérer TOUS les problèmes. TOUS... ?! Tant que ça... ?!). J'obtiens la ligne directe du SAV. Ils n'ont toujours pas la pièce de rechange. En lisant le manuel d'instructions, je tombe sur 2 phrases (P52) "conçu et développé par Kenwood au Royaume-Uni", "fabriqué en Chine" (impossible de passer au travers de nos jours). Donc, si la pièce de remplacement vient de Chine, je comprends maintenant que les délais de réparation ne soient pas respectés.

A réception prochaine (je l'espère) de l'appareil, j'espère que ce souci sera un lointain souvenir et que je pourrai profiter pleinement de celui-ci sans avoir à regretter ma coûteuse acquisition.

Deux amies ont en leur possession le Thermomix et en sont plutôt contentes. Elles m'avaient conseillée de l'acheter. Je ne les ai pas écoutées. A l'heure actuelle, je n'aurais peut-être pas de problème avec celui-ci... Une autre possède ce même Kenwood depuis 1 an, s'en sert presque chaque jour et n'a jamais rencontré de problème. Alors, je ne ne dis surtout pas que le Kenwood Premium n'est pas bien, il est simple d'utilisation et j'ai fait plein de différentes recettes en un minimum de jours. Je pense plutôt qu'il ne faut pas tomber sur une mauvaise série.

Pour ma part j'ai acheté le robot cooking premium mi décembre 2013 et je n'ai jamais pu utiliser la fonction cuisson. J'ai un message d'erreur qui empêche cette fonction de marcher. J'ai fait un mail de réclamation sur le site de kenwood qui ne m'a toujours pas répondu. Donc méfiance avec ce robot

BONJOUR

J'ai un Thermomix depuis a peu près une trentaine d'années et j'ai acheté TM31 EN 2010, je suis trop habitué, d'ailleurs j'ai encore l'ancien et qui fonctionne toujours.
AU MOINS VOUS AVEZ UN SERVICE APRES VENTE FIABLE
j'ai un robot kenwood aussi, mais pas pour cuire uniquement pour mes pâtisseries, mais j'emploie souvent les 2.
bien à vous