Cheveux brûlés par coiffeuse

Bonjour, voilà mon histoire.. n'allant chez le coiffeur qu'une fois par an, je me décide a y aller il y a 2 jours pour demander un blond ombré, ce qu'elle a fait. Cependant elle a mis un peu plus d'1h à mettre le produit et a laissé reposer 45 minutes en plus.  Mes cheveux étaient enveloppés dans de l'aluminium elle a eu énormément de mal à me démêler les cheveux au bac à shampoing elle n'a même pas réussi à me les brosher au sèche-cheveux elle a terminé avec un fer à lisser.. je voyais pleins de petits bouts de cheveux tomber.. les autres coiffeuses n'arrêtaient pas de passer derrière moi elles avaient des regards entre elles je ne savais pas quoi penser.. je lui ai quand même placé que je les trouvaient très secs elle m'a dit que non .. la coiffeuse a quand même pris mes cheveux en photo car elle disait que c'était très beau.. et est-ce peut-être pour me rassurer je ne sais pas..en rentrant chez moi j'ai pleuré et au premier shampoing j'ai perdu beaucoup de petits bouts de cheveux. Dès que je prends une mèche et que je touche le bout de mes cheveux, énormément de petits bouts s' éfritent je n'ai jamais eu ça de ma vie il faut savoir que j'ai les cheveux frisés blond foncés de nature je ne sais plus quoi faire j'aimerais vos avis est-ce normal de laisser un produit aussi longtemps sur les cheveux ? Et est-ce que vous aussi vos pointes se cassent beaucoup..? J'ai payé 110 euros elle a coupé plus de 5 cms je me suis dit que c'était peut-être pour rattraper la misère..