Écoute active - Définition
Définition
L'écoute active désigne une technique de communication développée par le psychologue américain Carl Rogers. Elle consiste à transmettre à notre interlocuteur un sentiment de sécurité et de confiance afin qu'il s'ouvre davantage. L'interlocuteur doit se sentir écouté et compris sans être jugé. Pour cela, nous devons nous défaire de nos préjugés, afficher une attitude disponible, témoigner de l'empathie et de la bienveillance. Cette technique est particulièrement recommandée dans les métiers de la vente.
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